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Eliminación de datos

En esta página explicamos cómo solicitar la eliminación de tus datos personales de los servicios de AutomatIA (AutoCita y AutoVentas), operados por 3102964957 S.R.L., sociedad constituida en Costa Rica.

Cómo solicitar la eliminación

Escribinos a privacidad@automatiaai.com con el asunto "Eliminación de datos", incluyendo:

1. Tu nombre completo.
2. El número de teléfono con el que interactuaste con nuestro asistente de WhatsApp, o el correo electrónico con el que se creó la cuenta.
3. El nombre del negocio o de la clínica con la que te comunicaste, si lo sabés.
4. Una frase indicando que solicitás la eliminación de tus datos.

No necesitás tener una cuenta con nosotros para hacer esta solicitud. Si sos un paciente o cliente que solo conversó con uno de nuestros asistentes por WhatsApp, podés pedir la eliminación igual.

Qué pasa después

Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes. Antes de eliminar información podemos pedirte un dato adicional para verificar tu identidad, de modo que nadie pueda solicitar la eliminación de datos ajenos.

Una vez verificada la solicitud, eliminamos los datos en un plazo máximo de 30 días naturales y te confirmamos por escrito cuando esté hecho.

Qué datos se eliminan

• Tus datos de identificación: nombre, teléfono, cédula y correo electrónico.
• El historial de conversaciones con nuestro asistente de WhatsApp.
• Los registros de citas asociados a tu persona, cuando corresponda.
• Cualquier nota o archivo vinculado a tu perfil dentro de la plataforma.

Qué puede conservarse, y por qué

El caso más importante es el expediente clínico. Cuando una clínica registra notas clínicas a través de AutoCita, esa información forma parte del expediente del paciente, y su conservación está regulada por la normativa costarricense de salud. En ese caso, la clínica es la responsable del expediente y la eliminación debe gestionarse directamente con ella; nosotros actuamos como proveedores de la herramienta.

También podemos conservar registros contables o de facturación por el plazo que exija la legislación tributaria, y datos mínimos necesarios para atender obligaciones legales o defender reclamos.

Si sos cliente (clínica o negocio)

Si sos titular de una cuenta de AutoCita o AutoVentas y querés eliminar la cuenta completa junto con todos sus datos, escribinos desde el correo con el que se registró la cuenta a privacidad@automatiaai.com. La eliminación de una cuenta borra también los datos de los pacientes o clientes alojados en ella, con la excepción de expedientes clínicos indicada arriba, así que te recomendamos exportar previamente la información que necesités conservar.

Datos provenientes de Facebook o Instagram

Si interactuaste con nosotros a través de Facebook o Instagram y querés que eliminemos los datos obtenidos por esa vía, podés usar el mismo correo indicado arriba. También podés revocar el acceso de nuestra aplicación desde la configuración de tu cuenta de Facebook, en Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica, además de la eliminación podés solicitar el acceso, la rectificación o la oposición al tratamiento de tus datos, escribiendo al mismo correo.