← Volver a AutomatIA

Política de Privacidad

1. Quiénes somos

AutomatIA es un servicio operado por 3102964957 S.R.L., sociedad constituida en Costa Rica, bajo las marcas comerciales AutomatIA, AutoCita y AutoVentas. Para consultas sobre privacidad, escribinos a privacidad@automatiaai.com.

Esta política aplica a los dos productos: AutoCita (agenda de citas para clínicas y consultorios) y AutoVentas (asistente de ventas por WhatsApp para negocios).

2. Qué datos recopilamos

En los dos productos

• Datos de identificación: nombre, teléfono, cédula, correo electrónico.
• Datos de conversación: mensajes de WhatsApp intercambiados con nuestros asistentes.

Solo en AutoCita

• Datos de la cita: fecha, hora, doctor asignado, tipo de consulta, estado.
• Datos de salud (expediente): notas clínicas y medicamentos recetados que el personal médico de la clínica decide registrar.

Solo en AutoVentas

• Datos del pedido: productos consultados, pedidos realizados, cantidades, estado del pedido.
• Datos de entrega: la información que el cliente proporciona para recibir su pedido, cuando aplica.

3. Cómo recopilamos los datos

Directamente de la persona vía WhatsApp, directamente del personal de la clínica o del negocio a través del panel de administración, y a través de la infraestructura oficial de Meta (WhatsApp Business Platform).

4. Para qué usamos los datos

En AutoCita: agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas; enviar recordatorios; mantener el expediente clínico a solicitud de la clínica.

En AutoVentas: responder consultas sobre productos, tomar y dar seguimiento a pedidos, y coordinar la entrega.

En los dos casos, además, generamos reportes internos de uso. No usamos estos datos para publicidad ni los vendemos a terceros.

5. Con quién compartimos los datos

• Meta / WhatsApp Business Platform: procesa los mensajes de WhatsApp.
• Supabase: aloja la información de forma cifrada.
• n8n: enruta los mensajes entre WhatsApp y nuestra plataforma, sin almacenarlos de forma permanente.
• OpenAI: procesa el texto de las conversaciones para que el asistente pueda responder, y transcribe las notas de voz cuando la persona envía un audio.
• Railway: aloja la infraestructura donde corren nuestros servicios.

No compartimos datos con terceros para fines comerciales o publicitarios.

6. Dónde se almacenan los datos

En la infraestructura de los proveedores indicados en el punto anterior, principalmente Supabase y Railway.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras la clínica o el negocio mantenga una cuenta activa en la plataforma. Si se solicita la eliminación de una cuenta o de datos específicos, los eliminamos en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservación de expedientes clínicos o de registros contables que indique lo contrario.

8. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, podés solicitar acceso, rectificación, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos, escribiendo a privacidad@automatiaai.com. Para pedir la eliminación de tus datos, seguí el procedimiento detallado en nuestra página de eliminación de datos.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso por clínica o negocio) para proteger los datos. Ante cualquier incidente de seguridad relevante, notificaremos a los clientes afectados.